以“放管服”为基筑服务“摩天楼”

江西省南昌市东湖区烟草专卖局(yāncǎozhuānmàijú)(以下简称东湖烟草)不断深化政务服务改革，始终以线上线下融合(rónghé)、优化(yōuhuà)服务为目标，全力打造烟草专卖政务服务窗口“新高地”。 线上线下融合(rónghé)，烟草服务 “码” 上便民 “刘老板您好，您的延续申请已在网上成功受理，稍后我们将会为您送证上门。”放下(fàngxià)电话，东湖烟草证件管理员李岑岚开始为下一位群众(qúnzhòng)解答提交延续申请的网上办理(bànlǐ)流程。 图为(túwèi)东湖烟草工作人员接听群众咨询电话 “不用(bùyòng)提交任何纸质材料，足不出户，只要动动手指，一切都变得轻松起来，真的太(tài)方便了！”位于乐化镇新石村下垅自然村2号的卷烟零售(língshòu)户徐莎莎在手机上办理了烟草专卖零售许可证延续手续，实现了便民利民“一次都不用跑(pǎo)”。 伴随着烟草行业的数字化转型，东湖烟草以“互联网+政务服务”为核心，构筑“线上+线下”一体化服务平台，实现“零接触、秒(miǎo)审批”。无论身处何地，只需指尖轻轻一点，即可享受无缝隙(fèngxì)服务，真正做到让“数据多跑(pǎo)腿”、让群众(qúnzhòng)“少跑腿、最多跑一次”。 多管齐下优(yōu)服务，办证便民“加速度” “我前些天打电话咨询办证的事，工作人员不仅耐心回答，还(hái)主动教我如何申请，真是让我省时、省力(shěnglì)、又省心！”，乐化(lèhuà)镇卷烟零售户张建国激动地说。 为了向广大群众提供(tígōng)高效、便民、规范、廉洁(liánjié)的服务体验，东湖烟草积极落实“服务提质，办事提速”原则，开通(kāitōng)政务(zhèngwù)大厅、现场受理(shòulǐ)等途径，同时采取电话、短信、微信等有效渠道，主动向申请人告知零售许可证办理(bànlǐ)信息，最大限度地为申请人提供便利，提升政务服务的效率和透明度；对特殊群体推行“预勘验”“绿色通道”等服务，实现许可办理“一站式服务”，着力提升行政许可服务水平。 以评促改，“好差评” 打造(dǎzào)满意政务服务 “政务服务好不好，请您来给‘好差评(chàpíng)’。”东湖烟草(yāncǎo)终坚持把群众满意作为政务服务工作的出发点和落脚点，公布事项(shìxiàng)办理流程，实现“阳光政务”，透明操作，便于监督，政务服务大厅窗口配置了“好差评”评价表(biǎo)，积极引导办事群众对窗口人员服务进行评价，实现现场服务“一事一评”，主动接受(jiēshòu)办事群众评价，将“好差评”结果纳入窗口考核，针对不满意事项及时作出整改反馈(fǎnkuì)。 东湖烟草(yāncǎo)在 “放管服” 改革浪潮中，以创新(chuàngxīn)为笔，绘就线上线下融合蓝图；以服务为墨，书写便民加速度篇章；以监督为纸，承载 “好差评” 满意答卷。未来(wèilái)，将持续(chíxù)深耕烟草服务领域，以更优质服务，为行业树立标杆，照亮烟草服务前行之路。(万云)